Les propriétaires de chiens – ils sont une race à part. Si vous en êtes un, alors vous savez exactement de quoi je parle. Ceux d’entre nous qui sont assez privilégiés pour avoir ces amis à quatre pattes le plus souvent feraient n’importe quoi pour eux, y compris dépenser des milliers de euros pour un traitement médical sans y réfléchir. Mais dans son moment le plus critique de besoin, à qui feriez-vous confiance pour s’occuper du «meilleur ami de l’homme»? Le vétérinaire que vous avez trouvé au hasard lors d’une recherche sur Internet ou celui à qui un ami humain vous a référé?
Je possède un mélange Lab-Irish Wolf Hound âgé de 10 ans qui a souffert de crises d’épilepsie presque toute sa vie. Comme vous pouvez l’imaginer, la plupart des vétérinaires locaux, des urgences pour animaux de compagnie et des pharmaciens me connaissent par mon nom – «Panther’s mom». Plus récemment, l’état de Panther s’est aggravé et il a été déterminé qu’il avait besoin de voir un neurologue. Naturellement, je me suis tourné vers mon frère vétérinaire pour obtenir des conseils. Vivant au Kansas, il a mené avec diligence des recherches en ligne pour des spécialistes du Maryland et a suggéré à Panther et moi de rendre visite au « Dr S. » J’ai pris rendez-vous, j’ai conduit une heure et 30 secondes après avoir rencontré le Dr S. je ne l’aimais pas. Au bout de 10 minutes, je l’ai détesté et je suis parti en larmes. Non pas parce qu’il m’a donné de mauvaises nouvelles, mais parce que sa manière de chevet était épouvantable. Il a qualifié Panther de «l’animal», qui n’a jamais eu de contact visuel avec moi, et n’a pas tardé à lui suggérer de faire une IRM (à hauteur de 1 000 € + que j’étais prêt à payer) pour voir s’il y avait une tumeur au cerveau. Avec toutes les références du Dr S, il lui manquait ce qui était le plus important pour moi – la compassion.
Un mois plus tard, une de mes amies m’a raconté son «expérience fantastique» avec un neurologue pour animaux de compagnie. Avec appréhension, j’ai conduit une autre heure et moins de 30 secondes après avoir rencontré « Dr. G. » J’étais follement amoureux. Il s’est agenouillé et a caressé Panther (auquel il faisait référence par son nom) pendant qu’il m’écoutait raconter les 10 dernières années. Après avoir effectué un examen approfondi et consulté ses techniciens, son diagnostic était clair: « Il n’y a pas besoin d’une IRM et il n’y a pas de tumeur au cerveau. Panther est un épileptique idiopathique et avec un léger changement dans sa médecine, je suis convaincu que nous pouvons avoir ses crises sous contrôle. » Depuis, j’ai référé trois amis au Dr G.
Le pouvoir des références et du marketing de bouche à oreille n’est pas un grand secret. Les groupes principaux ont été fondés sur le concept même. Cependant, de nombreuses entreprises passent à côté d’opportunités car elles gardent pour elles des histoires comme la mienne. Partager des témoignages authentiques avec vos prospects présentés de manière professionnelle peut être un outil marketing très convaincant. Et l’utilisation de l’apport franc des clients peut vous aider à déterminer ce qui fait de vous et / ou de votre pratique ou entreprise vraiment unique et spécial. En d’autres termes, ce sont vos clients qui déterminent votre marque, pas vous. Mais c’est à vous de faire attention et de tirer parti des commentaires des clients pour vous positionner correctement sur le marché parmi vos concurrents. Si vous ne le faites pas, vous êtes peut-être le secret le mieux gardé du monde, mais vous serez également en faillite.
Comme le dit le proverbe, « Si vous n’êtes pas le chien de tête, le paysage ne change jamais. »
